الصفحة الرئيسية
عن الكلية
تاريخ الكلية
الخطة الاستراتيجية
الإدارة>
الإدارة الحالية
الإدارة السابقة
الهيكل التنظيمي
اللجنة الاستشارية الصناعية
ألبوم الصور
دليل المعامل
الأقسام العلمية
علوم الحاسبات
تقنية المعلومات
نظم المعلومات
أكاديميات
برامج البكالوريوس
برامج الدراسات العليا
البرامج التنفيذية
التقويم الأكاديمي
القبول في الكلية
القبول و التحويل لمرحلة البكالوريوس>
شروط التسكين في الكلية (القبول من السنة التحضيرية)
التحويل إلى الكلية
القبول للدراسات العليا
القبول في البرامج التنفيذية
البحث العلمي
المجموعات والوحدات>
المجموعات البحثية
الاهتمامات البحثية لأعضاء هيئة التدريس
برنامج العلماء المتميزون
مجلة الكلية
منسوبو الكلية
أعضاء هيئة التدريس
قسم علوم الحاسبات
قسم تقنية المعلومات
قسم نظم المعلومات
الكادر الإداري
نظام ادارة الاعتماد الاكاديمي (AIMS)
وحدة التطوير والجودة
توظيف أعضاء هيئة التدريس
طاقات تحت الضوء
ميثاق أخلاقيات المهنة
الطلاب
مرحلة البكالوريوس>
الخدمات الأكاديمية
مقررات السنة التحضيرية
دليل الطالب
الإرشاد الأكاديمي
المعامل والمرافق
حقوق وواجبات الطالب
الدارسات العليا>
السياسات و اللوائح
دليل الطالب
دليل الدراسات العليا
توجيه الطلاب الجدد
قوالب مقترحات و رسائل الماجستير والدكتوراة
المواد
علوم الحاسبات
تقنية المعلومات
نظم المعلومات
تسجيل الخريجين
الأنشطة الطلابية
نادي ريادة الأعمال
نادي الأمن السيبراني
نادي علم البيانات
نادي البرمجة
الارتباط بالمجتمع
الشراكات الصناعية>
أكاديمية سيسكو
أكاديمية مايكروسوفت
أكاديمية أوراكل
خدمة المجتمع والتنمية المستدامة
الملفات
الأبحاث
تواصل معنا
عربي
English
عن الجامعة
القبول
الأكاديمية
البحث والإبتكار
الحياة الجامعية
الخدمات الإلكترونية
صفحة البحث
كلية الحاسبات وتقنية المعلومات
تفاصيل الوثيقة
نوع الوثيقة
:
مقال في مؤتمر
عنوان الوثيقة
:
التنفيذ الناجح لإدارة العلاقات مع العملاء: دور التنقيب عن البيانات
Successful Implementation of CRM: The Role of Data Mining
الموضوع
:
إدارة العلاقات مع العملاء
لغة الوثيقة
:
الانجليزية
المستخلص
:
هنالك الملايين من البيانات التي يتم تجميعها وتخزينها بشكل منتظم. تحتوي تلك البيانات على معلومات مفيدة كعمليات الصراف الآلي، وفواتير بطاقات الإئتمان، والايميلات، بالإضافة إلى الحملات الإعلانية ... الخ. يحلم المتنافسون دائماً باستخلاص المعلومات الهامة من تلك البيانات. على الرغم من أن تحليل العلاقات مع العملاء أصبحت أكثر واقعية وأصبحت عامل اهتمام بالنسبة لتطوير أي مؤسسة. وبالمثل، فإن العثور على الكنز المدفون يعزز من نجاح المؤسسة. تتمثل عوامل النجاح الرئيسية والهامة بالنسبة لعملية إدارة العلاقات مع العملاء في إدارة المبيعات، واستخدام التكنولوجيا، وإدارة الفرص. في هذه الورقة العلمية، قمنا باقتراح وتحليل وكذلك التحقق من أن عمليات التنقيب عن البيانات تشكل عوامل النجاح الرئيسية بالنسبة لإدارة العلاقات مع العملاء. لقد قمنا أولاً باقترح نموذج لإدارة العلاقات مع العملاء ، ثم قمنا بعد ذلك بوصف الدور الرئيسي لكل خاصية من خواص النموذج، بالإضافة إلى قيامنا بتطبيق طرق التنقيب عن البيانات من أجل الحصول على قواعد وأنماط جديدة. تقوم معظم المؤسسات بالتركيز فقط على القوى التنافسية ، وعلى قوة المبيعات، والحملات الاعلانية، واستراتيجيات التسويق وإدارة خدمات العملاء. إلا أن وراء تلك الأنشطة عمليات تخزين لكميات هائلة من البيانات في قواعد البيانات. لقد قمنا بمناقشة وتقييم مرحلة ما بعد القيام بتطبيق استراتيجيات إدارة العلاقات مع العملاء بداخل المؤسسة ولماذا يستمر وجود المشكلة وما هي الآثار الايجابية الناجمة عن تطبيق طرق التنقيب عن البيانات ، بالإضافة إلى أي من طرق التنقيب عن البيانات التي يمكن تطبيقها على نموذج إدارة العلاقات مع العملاء.
اسم المؤتمر
:
IACSIT, Manila, Philippines, 2009, pp 495-500.
الفترة
:
من : 00 هـ - إلى : 00 هـ
من : 00 م - إلى : 00 م
سنة النشر
:
1430 هـ
2009 م
عدد الصفحات
:
00
نوع المقالة
:
مقالة علمية
تاريخ الاضافة على الموقع
:
Monday, June 25, 2012
الباحثون
اسم الباحث (عربي)
اسم الباحث (انجليزي)
نوع الباحث
المرتبة العلمية
البريد الالكتروني
Abdullah Al- Mudimig
Al- Mudimig, Abdullah
باحث رئيسي
Farrukh Saleem
Saleem, Farrukh
باحث مشارك
farrukh800@yahoo.com
Zahid Ullah
Ullah, Zahid
باحث مشارك
الملفات
اسم الملف
النوع
الوصف
33780.pdf
pdf
الرجوع إلى صفحة الأبحاث